Quelles sont les dimensions de la formation hybride ?

Il y a quatre dimensions de la formation hybride. Une de plus que dans notre monde quotidien. Cette quatrième dimension, c’est la pédagogie. Mais, ignorer les trois autres – le temps, l’espace et la technologie – c’est commettre une grossière erreur !

Quelles sont ces dimensions de la formation hybride ?

Trop souvent les concepteurs de formations considère la partie en ligne comme une sorte de « réserve de documentation ». Ils y stockent :

• des vidéos à visionner
• des fichiers audio
• des infographies
• etc.

Ils oublient complètement que le numérique constitue un espace à part entière. Un espace dans lequel l’apprenant a droit à la même qualité de formation qu’en salle de classe ou en visite à l’extérieur.

Pour faciliter la compréhension de mon propos, j’ai créé cette infographie interactive Genially dans laquelle je résume mon argumentaire. C’est un modèle Genially réutilisable. Cliquez sur ce lien pour en obtenir votre propre copie.

Avant d’aborder ces dimensions proprement dites, envisageons un peu la place de l’apprenant dans ce dispositif d’apprentissage.

L’apprenant et les dimensions de la formation hybride

D’abord, vous remarquerez que l’apprenant figure au centre de cette infographie. Car c’est autour de lui que tout va se jouer.

Votre formation n’existe que pour répondre au mieux aux besoins de l’apprenant !

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C’est pourquoi nous utilisons des méthodes comme la carte d’empathie de Dave Gray ou une carte mentale d’empathie pour mieux comprendre :

• ce qu’il voit : d’autres qui réussissent ou qui échouent, le marché de l’emploi qui évolue, les représentations qu’il se fait de l’emploi ou de la formation, etc.
• ce qu’il entend : ce que son entourage ou les médias disent de la formation, de l’emploi, de sa catégorie socio-professionnelle, etc.
• ses attentes par rapport à la formation : contenus, accompagnement, suivi, etc.
• ses craintes : d’être « arnaquée, de ne pas avoir assez de temps, de manquer d’expérience, etc.
• ses croyances limitantes : de ne plus être capable d’étudier, de n’être pas assez compétent au niveau technique, etc.

Il faudra donc veiller à mettre en place non seulement des activités multiples mais un parcours d’accompagnement ou un dispositif de tutorat qui puissent répondre à ces besoins.

Les dimensions de la formation hybride

L’espace

Par définition, une formation hybride se déroule dans plusieurs espaces :

• dans une salle de cours
• à mon domicile
• à la cantine de l’entreprise
• dans les transports en commun
• dans un espace virtuel (réalité virtuelle, réalité augmentée, métavers, escape game, etc.)

De plus, des apprenants peuvent se trouver dans différents lieux en même temps : comme dans la formation comodale ou higfhlex. Dans ce cas, les apprenants apprennent les mêmes choses en même temps, mais dans des espaces différents.

Des espaces qui exigent des aménagements de l’apprentissage : on n’apprend pas en ligne comme dans la salle de classe. En classe, les apprenants peuvent décoder le langage corporel, les déambulations du prof ou du formateur. En ligne, c’est très difficile, même si vous bénéficiez d’un environnement pensé pour le comodal : avec plusieurs micros, avec des caméras qui peuvent suivre le mouvement du formateur, etc.

Même si je suis dans un espace virtuel, j’ai droit à une expérience d’apprentissage équivalente à celle de la personne assise en classe. Mon expérience sera différente de celle du groupe en présentiel : par exemple, le professeur me demandera d’effectuer une expérience via une application de chemins multiples plutôt qu’un jeu de rôle avec d’autres participants.

Le type d’espace ne peut influer sur la qualité de l’expérience de formation.

Dans un espace différent, l’apprenant ne vivra pas une expérience de formation identique, mais une expérience équivalente.

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Le temps

Le temps joue un rôle essentiel dans les dimensions de la formation hybride. Vous devez toujours garder ces notions à l’esprit :

• la proportionnalité : il faut accorder suffisamment de temps à vos apprenants pour qu’ils puissent réellement assimiler la matière. Mais, fixez des limites : sinon, l’apprenant s’endort, il est sollicité par des milliers d’autres stimuli, surtout dans notre monde saturé d’informations et de notifications.
• synchrone / asynchrone : jouez sur les deux modes pour dynamiser votre formation. Le synchrone agit comme un rituel : il oblige l’apprenant à se connecter à l’heure, à se plier à la norme collective. Le synchrone est comme la colonne vertébrale de votre formation. Il lui donne une forme précise, un rythme, un tempo. L’asynchrone, au contraire, apporte une réelle flexibilité à votre formation. C’est à l’intérieur de cet espace informel que l’apprenant étudie à son rythme, qu’il peut expérimenter sans danger. Qu’il peut acquérir des compétences d’autonomie. Proposez-lui en même temps des supports : une page FAQ, une communauté en ligne, une messagerie pour entrer en contact avec le prof/formateur quand le besoin s’en fait sentir. Mais, lâchez la bride, laissez le poulain galoper et se défouler en-dehors de l’enclos.

• tenez compte de la capacité d’attention de vos apprenants : nous avons toujours la tendance d’exagérer la capacité d’attention de nos apprenants. Je vois dans certains cours en ligne des vidéos de quarante-cinq minutes. Alors, qu’au bout de sept ou huit minutes, la plupart des adultes commence à décrocher. Faites des vidéos courtes. Au besoin, faites des vidéos interactives : même si elles sont plus longues, elles sont entrecoupées de questions ou de temps de réflexion.

Les technologies

Nous vivons dans un monde littéralement fasciné par la technologie. Et nous pensons naïvement – et les entreprises numériques nous incitent à penser – que plus nous utilisons de moyens technologiques, meilleure sera notre formation.

En réalité, la technologie doit servir la pédagogie. Et la technologie la plus récente, la plus coûteuse, la plus évoluée n’est pas forcément la meilleure. Parfois, un carnet et un crayon feront plus de miracles pour la prise de notes que l’application la plus évoluée.

La vidéo est rarement l’outil idéal, contrairement aux idées reçues. Une infographie ou une carte conceptuelle peuvent expliquer de façon plus claire – et moins coûteuse – un parcours, une série d’étapes vers un objectif. Par contre, la réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent proposer des simulations très proches de situations réelles.

Posez-vous les bonnes questions

En pédagogie comme ailleurs, la meilleure façon d’atteindre ses objectifs, c’est de se poser les bonnes questions.

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• Qu’est-ce que cette technologie offrira de plus à l’apprenant ? Cela peut-être du plaisir, de la clarté, de la précision, etc. Souvent, les entreprises présentent leurs technologies comme innovantes, alors qu’elles ne font que transposer dans le numérique des démarches pédagogiques déjà existantes. Et parfois, avec une perte pour l’apprenant.
• Qu’est-ce que l’apprenant perd en utilisant cette technologie ? Une question rarement posée et pourtant essentielle. Cela peut-être la perte d’un geste essentiel – taper sur les touches d’un clavier n’a pas le même impact mental que rédiger une phrase à la main. Parler lors d’une vidéo-conférence n’a pas le même effet que s’exprimer en face-à-face, ne fut-ce qu’à cause de la perte du langage corporel.
• Faites ensuite la balance entre les deux : l’apprenant gagne-t-il plus qu’il perd ? Si ce n’est pas le cas, revenez à une technologie différente, voire à pas de technologie du tout. Le discours convaincant peut être plus efficace qu’une vidéo 3D.

La pédagogie

J’ai failli écrire » le titre « Pédagogie » avec une majuscule. C’est que, pour moi, la pédagogie est la dimension de la formation hybride – et de toute formation, d’ailleurs – qui doit primer sur les autres. Après tout, vos apprenants sont là pour apprendre. Ou alors, vous avez tout faux !

Une pédagogie adulte devrait d’abord être une « pédagogie active ». Ce n’est pas pour rien que nous avons baptisé « Pédagogies actives« , notre lettre d’info pédagogique.

• Privilégiez le rôle de facilitateur de votre formation : faites faire un maximum de choses par vos apprenants. C’est ainsi qu’ils apprendront le mieux et à long terme. En outre, c’est un élement important de la présence à distance : la possibilité pour l’apprenant d’exercer un contrôle sur sa formation et sur son évolution au sein de celle-ci.
• Variez les activités et respectez une progression pédagogique : cela vous permet d’éviter l’ennui – rien de plus ennuyeux qu’une série de vidéos ou de présentation du même format. Cela rafraîchit le cerveau de vos apprenants : un quiz après une infographie et avant un chemin multiple qui lui-même conduit à une infographie de synthèse. A chaque fois, le cerveau de vos apprenants accueille la nouveauté comme l’eau fraîche un jour de canicule.
• Alternez les activités individuelles et celles de groupe : ainsi vous profitez des logiques de compétition et de collaboration, qui se retrouvent aussi dans le « monde réel », en-dehors de la formation.
• Donnez à vos apprenants l’opportunité de réfléchir sur leurs pratiques d’apprentissage : sans lâcher le gros mot « métacognition », proposez à vos apprenants des moments de réflexion individuelle et d’échanges entre eux sur ce qu’ils ont appris, comment ils l’ont appris, ce qui va leur servir dans leur quotidien professionnel.
• Favorisez la naissance d’une communauté apprenante : donnez à vos apprenants l’occasion de se retrouver, y compris de manière informelle, dans et autour de votre formation. Donnez-leur l’occasion d’échanger sur leurs objectifs, leurs méthodes, leurs craintes et leurs envies.

Jongler avec les dimensions de la formation hybride

Pour avoir pratiqué la formation hybride depuis bientôt vingt ans, j’ai conscience que jongler avec toutes ces dimensions de la formation hybride n’est pas une mince affaire.

Trop souvent, je vois des formations standardisées, avec des vidéos esthétiquement irréprochables, mais qui, d’un point de vue pédagogique, passent tout simplement à côté de leur objectif. C’est aussi plus facilement « vendable » au client : tant de vidéo, à tant de l’heure. C’est plus facile à expliquer que la pensée design, les objectifs pédagogiques, la granularité. Le grand perdant de ces pratiques plus commerciales que pédagogiques sont les apprenants.

Avoir ces dimensions de la formation hybride en tête de la conception à l’évaluation finale de votre formation vous permettra d’éviter bien des erreurs.

Je suis de plus en plus convaincu que la formation de l’avenir est multimodale. Elle doit pouvoir s’articuler en fonction des objectifs des formateurs et des besoins des apprenants. Mais, de nombreuse entreprises de formation considèrent leur travail comme une production industrielle. Un produit « scalable », qui doit permettre un maximum de gains pour un minimum d’investissement. Malheureusement, l’approche capitalistique rejoint trop rarement l’approche pédagogique.

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