Qu’est-ce que la Pensée Design peut apporter à la formation ? Une méthode pour centrer la formation sur l’apprenant. Cela n’a l’air de rien. Et ça change tout ! Petit tour du propriétaire.
Pourquoi utiliser la Pensée Design en formation ? Est-ce encore une mode anglo-saxonne qu’on veut nous imposer à tout prix ? Ou cette méthode peut-elle transformer notre façon d’appréhender la position de l’apprenant dans nos formations ?
Pensée Design : un mode de conception centré sur l’utilisateur
Le design, c’est l’art de concevoir des objets pour qu’ils répondent au mieux aux besoins de l’utilisateur final, tout en respectant un principe esthétique. La « Pensée Design », c’est une adaptation de cette méthode aux services. La formation étant un service, pouvons-nous utiliser la Pensée Design pour améliorer nos formation ?
La réponse est définitivement : OUI !
Oui, car la Pensée Design se concentre sur les besoins de l’utilisateur final – l’apprenant – et sur la meilleure façon de répondre à ses besoins.
C’est la raison pour laquelle j’utilise la Pensée Design pour concevoir chacune de mes formations. Je l’associe à la méthode ABC Learning Design, elle aussi centrée sur les besoins de l’utilisateur.
C’est Tim Brown, fondateur de l’agence londonienne IDEO qui a popularisé la Pensée Design à travers son livre Change by Design. La méthode comporte de 5 à 7 étapes selon les auteurs.
Les 5 étapes de la Pensée Design en formation
Pour ma part, j’ai retenu la version en 5 étapes. Elle satisfait tous mes besoins en matière de conception en formation.
1e étape : Identification des problèmes et définition des objectifs
La première étape consiste à identifier les problèmes de l’utilisateur final. Et à définir des objectifs temporaires.
Dans le cas de la formation, les problèmes de l’utilisateur sont les lacunes des apprenants : que doivent-ils apprendre au terme de la formation ?
Les objectifs de la formation sont de répondre au mieux à ces lacunes de vos apprenants. J’ai dit plus haut que ces objectifs étaient temporaires. Pourquoi ?
Parce que les étapes suivantes vont vous permettre d’affiner l’identification des besoins de vos apprenants et de réajuster vos objectifs pédagogiques si nécessaire.
Mais, vous avez besoin d’une hypothèse de départ pour concevoir votre formation. Ce peut-être le besoin de mieux connaître un logiciel. Ou de mettre en place un atelier pour convaincre les membres d’une association de faire plus attention au gaspillage d’énergie dans les bureaux.
Dans tous les cas, définissez vos hypothèses concernant les lacunes de vos apprenants et listez vos objectifs pédagogiques.
Dans la prochaine étape, vous pourrez vérifier qu’ils correspondent ou non aux besoins que vous avez identifiés dans cette première étape.
Cette infographie, que j’ai conçue pour le MOOC DIMPA, résume les 5 étapes de la méthode Pensée Design en formation. Vous pouvez en télécharger la version en PDF en cliquant sur le bouton ci-dessous :
2e étape de la Pensée Design en formation : l’empathie
Dans l’article précédent sur les dimensions de la formation hybride, je vous parlais de la carte d’empathie de David Gray. C’est un des outils que j’utilise pour définir les besoins de mes apprenants. Ce n’est pas le seul. J’utilise aussi la technique des « persona » : créer un personnage qui réunit les caractéristiques du public auquel je compte m’adresser.
J’utilise aussi les enquêtes pour m’assurer que je comprends bien la problématique et la façon d’y répondre. L’étape d’empathie est souvent négligée par les utilisateurs de la méthode Pensée Design. Ils ont envie de foncer directement dans l’idéation et de se lancer le plus vite possible dans la création de ressources.
L’enquête directe
Pourtant, l’empathie est une étape fondamentale pour la réussite de votre projet de formation. Je vous donne un exemple réel. Lorsque nous avons conçu le MOOC Dys, nous avions en tête deux publics et donc deux types de modules très clairs :
- les parents d’élèves Dys
- les enseignants confrontés aux élèves Dys
J’ai posté sur ce blog un sondage, demandant aux parents et aux enseignants quels étaient les points qu’ils souhaitaient aborder ? A ma grande surprise, dans la semaine qui a suivi, j’ai été littéralement submergé de mails de professionnels : psychologues, psychomotriciens, orthophonistes, assistantes sociales, etc.
Ils me demandaient s’ils pouvaient eux aussi participer au MOOC. J’étais très étonné, car je pensais naïvement que tous ces professionnels avaient reçu une formation significative sur ces thématiques. Suite à ce sondage, nous avons réajusté nos modules pour y inclure ces professionnels. Lorsque nous avons tiré des statistiques pour notre rapport Erasmus+ final, nous avons constaté que ces professionnels constituaient 75% de nos participants hors parents. Bien plus que les enseignants auxquels nous destinions nos modules initiaux. Cet exemple vécu vous donnera sans doute une perspective différente sur l’importance cruciale de cette étape.
3e étape : l’idéation
C’est souvent l’étape préférée des participants : celle où l’on rassemble ses idées, où l’on tente de trouver des solutions créatives aux problèmes / lacunes des utilisateurs finaux / apprenants.
Ici, il s’agit de mettre en oeuvre des outils et techniques de brainstorming. De ne pas trouver une solution unique à chaque problème, mais bien de multiplier les solutions pour n’en retenir que celles qui paraissent les plus adéquates. Et de ne rien jeter, car les idées non retenues au départ pourront s’avérer les meilleures lors de l’étape suivante : le prototypage.
Dans un premier temps, il s’agit de trouver le maximum de solutions. Dans un second temps, d’analyser le tout pour en extraire ce qui répondra au mieux aux besoins des participants. Pour multiplier les réponses à ces besoins, j’utilise la méthode ABC Learning Design : elle me permet de varier les activités et aussi de m’assurer qu’elles offrent aux participants des occasions de travailler différemment :
- seuls
- en groupes
- en lisant
- en regardant des vidéos
- en effectuant des recherches
- en débattant
- en produisant des podcasts, des infographies, etc.
4e étape de la Pensée Design en formation : le prototypage
Dans la conception d’instruments ménagers ou de véhicules, on réalise souvent une maquette, un prototype du projet final.
En formation, le modèle réduit ne fonctionne pas bien : il faut tester le tout. Et donc, créer une version « beta » de votre formation. Et inviter des « beta-testeurs » pour qu’ils effectuent l’intégralité du parcours. Et qu’ils vous informent du type de problème ou de difficultés qu’ils rencontrent.
Pour le MOOC DIMPA, nous avons créé une communauté de beta-testeurs sur la plateforme CourseNetworking. Nous avons créé un badge spécial de Beta-Testeur du MOOC DIMPA. Et nous leur avons ouvert l’accès au cours quelques semaines avant le démarrage officiel de la formation en ligne. Et nous leur avons également fourni un tableau Padlet (voir image ci-dessous) afin qu’ils y notent les difficultés qu’ils rencontraient. Il existe des programmes spécifiques pour beta-testeurs, mais nous voulions quelque chose de simple pour que chacun puisse participer sans connaissances techniques préalables.
Cette équipe de beta-testeurs nous a fait faire un bon quantique : en moins de deux semaines, elle avait repéré des dizaines de bugs, de liens cassés, de formulations maladroites, etc. En deux semaine, nous avons amélioré nettement la qualité de notre formation.
5e et dernière étape de la méthode : la livraison
Vous avez à présent un produit/service prêt à être livré. Il ne vous reste plus qu’à retrousser vos manches et vous mettre à l’ouvrage : animer votre formation.
Mais, attention : lorsque je dis dernière étape du processus, ce n’est pas tout à fait vrai. Car, tout au long de la vie de votre formation, je vous conseille de continuer à vous poser les mêmes questions :
- ma formation répond-elle toujours aux besoins que j’ai identifiés au départ ?
- ces besoins ont-ils évolué ?
- les médias ou les outils proposés sont-ils obsolètes ?
- l’environnement de mes apprenants a-t-il évolué de manière significative ?
Si vous avez répondu « oui » à la dernière question, vous devrez sans doute revoir votre tutorat ou votre accompagnement. Personnellement, j’utilise la méthode de progression pédagogique de Jilly Salmon et je suis les excellents conseils de tutorat de Jacques Rodet.
Tout cela représente beaucoup de travail. Certainement plus que pour les formations standards du type « une solution unique pour tout le monde quel que soit le contexte » que je vois circuler de plus en plus. Mais, le jeu en vaut certainement la chandelle, vous ne croyez pas ?
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